Livraisons & retours

Livraisons

Le délai d’expédition s’entend en jours ouvrés à partir de la date d’enlèvement du transporteur. Lorsque le client commande plusieurs produits en même temps et que ceux-ci ont des dates de livraison différentes, la date de livraison de la commande est basée sur la date la plus éloignée. Centraleguitars.com se réserve toutefois la possibilité de fractionner les expéditions. La participation aux frais de traitement et d'expédition ne sera facturée que pour un seul envoi. Le traitement d’une commande débutera après validation du paiement de l’acheteur. Le client devra s’engager à fournir un numéro de téléphone, auquel le transporteur pourra le joindre dans la journée afin d’organiser la livraison.

Les frais de livraison varient en fonction du mode de transport, du poids et du volume du produit de votre panier, ainsi que de la destination du colis. Lorsque vous passez votre commande, le montant des frais de port seront indiqués à l'étape livraison avant le paiement de votre commande. Les frais de port sont offerts dès 199€ d'achats, hors produits lourds, livrés en France Métropolitaine (hors Corse).

Les délais de livraison indiqués ne sont pas garantis pendant certaines périodes de fortes activités, telles les périodes de soldes ou d'achat de Noël, et pour certains produits sur-mesure et personnalisés qui ne peuvent bénéficier de ces délais de services.

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande. La participation aux frais d'expédition figure clairement dans le bon de commande. Celle ci est calculée en fonction de la valeur totale du bon de commande et du poids et volume du ou des produit(s) commandé(s). Le montant de cette participation s’imputera automatiquement sur le bon de commande. Centraleguitars.com ne pourra être tenue responsable des conséquences dues à un retard de livraison. Le client ne pourra prétendre au versement de dommages et intérêts dans le cas d’un retard de livraison.

IMPORTANT AVANT de signer votre bon de livraison : ouvrez votre colis et contrôlez l'état de son contenu en présence du livreur.

ÇA NE VA PAS ?

Si possible, refusez le colis, prenez une photo du défaut et émettez des réserves en écrivant de façon précise et détaillée les dommages sur le bordereau du transporteur. Contactez ensuite notre service client afin de vous faire parvenir si besoin un bon de retour gratuit.

TOUT VA BIEN ?

Nous vous souhaitons une bonne utilisation! N'hésitez pas à partagez vos plus belles photos sur les réseaux sociaux en tagguant @centraleguitars et pensez à donner votre avis sur nos Facebook.

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IMPORTANT : Notez que si vous découvrez après coup que votre matériel est détérioré, nous ne pourrons être en mesure de porter réclamation auprès du transporteur.

Retours

Tous les articles peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation, par échange ou, remboursement sauf exception légale pour les articles suivants :
- les articles ayant fait l'objet d'une personnalisation sur demande du client ou nettement personnalisés ;
- les articles qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont assemblés de manière indissociable avec d’autres articles comme par exemple les logiciels intégrés dans les contrôleurs, si le client s'est enregistré en ligne, le logiciel n'est plus utilisable et le contrôleur n'est plus revendable;
- les articles livrés dans un emballage scellé pour des raisons d'hygiène tels que les boîtes d'anches, les embouchures, les becs, les harmonicas mais aussi les microphones et tout accessoires liés (les retours de ces produits ne seront pas acceptés dès lors qu'ils ont été descellés)
- les biens d’enregistrement audio/vidéo ou logiciels informatiques lorsqu’ils sont descellés par le consommateur après la livraison;
- ainsi que les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le Client. En effet le client peut tester le produit mais sera responsable en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens (Article L. 121-21-3 al. 3 du Code de la consommation).
Le droit de retour ne pourra être accepté que pour les produits complets, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice) avec une copie de la facture d'achat et en état neuf. Les articles ainsi que les emballages retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le Client ne seront pas repris.
Pour les achats effectués en ligne sur Centraleguitars.com le retour ou la demande d'échange par le client doit intervenir dans un délai de 10 jours à compter de la date de réception ou de retrait du colis. Dans le cadre d’une commande de plusieurs produits, le délai de 10 jours pour notifier la rétractation ne commence à courir qu’ à compter de la réception du dernier produit livré. Les frais de retour sont à la charge du client, le coût de l'affranchissement d'un colis retour étant compris entre 10€ pour un colis léger et à partir de 40€ pour un colis lourd de plus de 30 kg.

Retour pour échange

Si la nouvelle commande est d'un montant supérieur, l'utilisateur devra joindre à la demande d'échange le paiement du reliquat. A l'inverse, si le montant de l'échange est inférieur au montant initial, l'utilisateur recevra dés réception de la demande un avoir sous forme d'un code (utilisable sur le site) pour une durée de 6 mois.

Retour pour remboursement

Nous nous engageons à vous rembourser dans un délai inférieur ou égal à 14 jours après la réception des produits par nos soins. Le remboursement d'un achat au comptant, s'effectuera par tout moyen de paiement. Toute fois nous serons toujours en mesure de vous proposer un avoir sur une prochaine commande.

Centraleguitars.com s'accorde le droit de pratiquer une décote d'un article retourné lorsque :
- Le produit retourné a été essayé par l'acheteur au-delà de ce qui est normal
- Le produit retourné n'est pas complet (notice d'utilisation, carton d'origine, notice, plastiques de protections...)
Centraleguitars.com se réserve le droit de fixer la décote, le client en sera informé par téléphone ou au cas échéant, par mail.

Formulaire de retours

Pour nous retourner un article pour un échange ou un remboursement, merci de remplir le formulaire de retour à imprimer. Attention, aucun envoi en contre remboursement ne sera accepté quel qu'en soit motif.
En cas de retour, le client devra déclarer la valeur du produit, telle que mentionnée dans la facture d’achat, en veillant à la complète couverture d’assurance des risques de retour.

Télecharger le formulaire de retour

Le client devra conserver la preuve de dépôt du colis qui lui sera remise par La Poste. En cas de perte du colis, aucun déblocage de commande, échange ou remboursement ne pourra être effectué sans cette preuve de dépôt. Le client dispose d'un délai de 10 jours ouvrés à compter de la date de dépôt de son colis retour afin de formuler toute réclamation relative à son retour. Aucune demande ne sera acceptée à l’issue de ce délai. Aucun envoi en contre remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.

Sont exclus du droit de retour : les articles ayant fait l'objet d'une personnalisation sur demande du client / les produits de déstockage / les logiciels informatiques lorsque le blister de protection a été retiré / les produits d'enregistrement audio ou vidéo lorsque le blister de protection a été retiré / les articles livrés dans un emballage pour des raisons d'hygiène tels que les boîtes d'anches, les embouchures, les becs, les harmonicas et tous les accessoires pour instruments à vents lorsqu'ils ont été descellés / ainsi que les articles livrés et assemblés de manière indissociable avec d’autres articles comme par exemple les logiciels intégrés dans les contrôleurs car si le client s'est enregistré en ligne,le logiciel n'est plus utilisable et le contrôleur n'est plus revendable.